Inhalte der Veranstaltung:
So telefonieren, dass es durchs Telefon "lächelt". So managen, dass Patienten sich betreut fühlen. Wirtschaftlich telefonieren, ohne dass es kurz angebunden wirkt - am Telefon kann man Menschen gewinnen! Wenn man weiß, wie es geht!
In diesem Seminar erleben Sie, wie Sie noch besser telefonieren, wie Sie sich auf ein unsichtbares Gegenüber einstellen, wie Sie präzise Vereinbarungen treffen und wie Sie mit verschiedenen Telefonpartnern umgehen können.
- Besonderheiten der Telekommunikation
- Der erste Eindruck ist entscheidend: die Begrüßung
- Der professionelle Arbeitsplatz
- Der Ton macht die Musik: Stimme und richtige Wortwahl
- Die Kunst des Zuhörens
- Schwierige Telefonpartner: Tricks und Kniffe erleichtern den Umgang
Termin:
- Mittwoch, 18. April 2012, 16:00 bis 19:00 Uhr
Referentin Frau Dr. Hickey:
Fachärztin für Allgemeinmedizin
Diplom-Biologin
Praxis in Münster und Bonn
Kommunikationstrainerin mit 19 - jähriger Seminarerfahrung in Praxen und Kliniken
Teilnahmebedingungen:
Für Mitglieder der PVS/ Wesfalen-Süd wird eine Teilnahmegebühr von 65 Euro pro Person erhoben, für Nichtmitglieder von 99 Euro pro Person.
Nehmen mehrere Personen am selben Seminar teil reduziert sich die Gebühr des zweiten Teilnehmers auf 49 EUR, die aller darüber hinausgehenden Teilnehmer auf 39 EUR pro Person.
In den Gebühren sind die Seminarunterlagen, Tagungsgetränke, Imbiss und die Mehrwertsteuer enthalten. Diese werden mit Zusendung der Anmeldebestätigung und Wegbeschreibung vom Mitgliedskonto abgebucht bzw. in Rechnung gestellt.
Anmeldung:
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